Plataforma Omnichannel

Todos os canais da sua empresa em um só lugar

Centralize WhatsApp, Instagram, telefone, email e outros canais em uma única plataforma inteligente, com histórico unificado e controle total da operação.

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O desafio

O atendimento espalhado em vários aplicativos custa caro

Quando cada canal vive em um aplicativo diferente, a empresa perde histórico, demora a responder e fica sem visibilidade do que acontece com os clientes. As conversas ficam no celular de cada colaborador e o relacionamento vira um risco operacional.

A solução

Uma plataforma única para conversar e gerenciar

A Plataforma Omnichannel da Samix reúne todos os canais em um só ambiente. A equipe responde mais rápido, a gestão acompanha cada atendimento em tempo real e a empresa mantém o histórico completo, independentemente de quem está no atendimento.

Recursos

Funcionalidades

Recursos pensados para a operação da sua empresa.

Canais unificados

WhatsApp, Instagram, telefone, email e mais em uma única tela.

Histórico unificado

Todo o contexto do cliente reunido em um só lugar.

Filas inteligentes

Distribuição automática dos atendimentos por equipe e prioridade.

Espelhamento do WhatsApp

A equipe usa o WhatsApp Business no celular e tudo fica registrado no sistema.

Relatórios em tempo real

Dashboards de produtividade, conversas e desempenho.

Integração com CRM

Conexão com CRM, Service Desk e outros sistemas da empresa.

Benefícios

Benefícios para o seu negócio

O que a sua empresa ganha ao adotar esta solução.

Respostas mais rápidas e padronizadas

Visibilidade total para os gestores

Histórico do cliente sempre preservado

Distribuição inteligente de atendimentos

Menos dependência do celular do colaborador

Patrimônio de relacionamento da empresa protegido

Como funciona

Como implementamos

Um caminho claro do diagnóstico à operação.

Conexão dos canais

Integramos WhatsApp, Instagram, telefone, email e os demais canais da sua empresa.

Organização das filas

Definimos equipes, regras de distribuição e prioridades de atendimento.

Operação centralizada

A equipe atende por uma única tela, com histórico e respostas rápidas.

Gestão por dados

Você acompanha indicadores em tempo real e otimiza a operação.

FAQ

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre esta solução.

Sim. Com o espelhamento do WhatsApp Business, a equipe continua usando o aplicativo no aparelho, mas todas as conversas ficam registradas dentro da plataforma.

Sim. A Samix é homologada com os principais CRMs e ferramentas de Service Desk, além de oferecer integração via API.

As conversas e os clientes permanecem na plataforma. O patrimônio de relacionamento pertence à empresa, não ao colaborador.

Vamos estruturar a comunicação da sua empresa?

Agende uma consultoria gratuita e receba um diagnóstico da sua operação. Vamos entender o seu cenário e mostrar qual solução faz mais sentido para o seu negócio.

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